Nossa política de troca, reembolso e devolução dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

CONDIÇOES DE TROCAS GERAIS

1) Envie um E-mail para: atendimento@modadionisio.com (Se identifique com NOME e CPF) no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento da compra, informando no campo Assunto: Troca ou Devolução. Após esse prazo não será possível prosseguir com a solicitação de troca ou devolução. O processo de troca e devolução somente será efetuado via E-mail.

2) O produto deve estar nas mesmas condições em que enviado, sendo que não pode ter sido feito uso ou qualquer modificação no mesmo.

3) No E-mail descreva o motivo. Caso o produto apresente algum defeito, nos encaminhe fotos ou vídeos em que seja possível identificar o problema.

4) O cliente tem até cinco dias corridos para responderem os E-mail, após o nosso primeiro contato via E-mail. Passando esse período não será possível prosseguir com o procedimento.

5) Será fornecido via E-mail como será realizado  a devolução do produto para o endereço indicado.

6) Assim que o produto chegar e for conferido pela nossa equipe daremos o prosseguimento a solicitação desejada.

CONDIÇOES DE REEMBOLSO EM CASO DE DESISTENCIA

Para desistência e cancelamento de compras realizadas dentro do período de 24 horas, o cliente deve entrar em contato com a nossa equipe de atendimento pelo e-mail em atendimento@modadionisio.com solicitando o cancelamento/desistência da compra. O reembolso da compra será realizado em até 5 (cinco) dias uteis.

DESISTENCIA APÓS A ENTREGA DO PRODUTO

O cliente deverá entrar em contato com a equipe de atendimento em: atendimento@modadionisio.com no prazo de até sete dias corridos, contados do recebimento, para solicitar a devolução. Para agilizar o atendimento, informe no e-mail o motivo da desistência e anexe três fotos do(s) produto(s) mostrando: 1. O produto inteiro, 2. a etiqueta e 3. A sua embalagem original.

Para realização da devolução o produto não deve ter marcas de uso e deve ser enviado diretamente para nós, assim que recebermos o pacote da devolução, nossa equipe de controle de qualidade fará uma análise para verificar que tudo está de acordo com as condições de devolução. Assim que for verificado realizaremos o processo de reembolso em até 7 dias uteis. O cliente também poderá optar pelas seguintes alternativas no lugar do reembolso se preferir:

• Receber um novo produto igual o encomendado
• Receber um produto de valor semelhante
• Receber um cartão presente com créditos totalizando o valor da compra total para utilizar em compras futuras em nossa loja.

Em caso de devolução do produto a loja não arca como custo do frete de devolução do produto.

Os produtos devolvidos permanecem sob a responsabilidade do cliente até que eles retornem ao nosso endereço de devolução. A Moda Dionisio não será responsável por qualquer perda ou danos ao pacote durante o transporte para o nosso centro de retornos.

Garantia do produto

Nós da Moda Dionisio oferecemos garantia de nossos produtos no prazo de 30 dias corridos, a partir do recebimento da compra. Caso o seu produto apresente problemas dentro desse prazo de 30 dias entre em contato com o nosso E-mail atendimento@modadionisio.com solicitando a troca do mesmo, no E-mail envie fotos e vídeos do problema que o produto apresentou.